電話相談に必要な技法

 

１，今この瞬間、危険な状態にあるのか？

 

２，なぜ今、電話してきたのか？

 

電話対応の際に必要なスキル

 

１，危険度をチェックする

 

２，電話をしたのは正しいことだったと伝える

 

３，相手にわかりやすいよう、ゆっくり正確に話す

 

４，サバイバーの言葉を使う

 

５，情報を与えすぎない

 

６，電話を通して伝わってくる感情に気を配る

 

７，サバイバーの返答を繰り返す

 

８，「どうして」「なぜ」という質問を避ける

 

支援者に必要な技法は、練習し経験を積むことで体得できます。また、スーパービジョンや支援者同士の話し合いなどにより、お互いで学び合うこともできます。定期的なスーパービジョンやスキル・アップのための研修の場を提供することは、支援団体の責任だといえます。